App de transporte compartido
Karpool
Rol: Diseñador UX/UI
Herramientas: Photoshop
Duración: 3 meses
Karpool es una aplicación móvil que ofrece una solución de movilidad compartida, facilitando que los usuarios encuentren compañeros de viaje para reducir costos y promover una forma de transporte más sostenible.
Introducción
Para realizar esta aplicación móvil y plataforma web realizamos una amplia investigación con el fin de comprender y conectar con las necesidades, demandas y puntos de dolor de los usuarios. Analizamos los principales problemas asociados a los métodos de transporte actuales, en busca de una solución funcional, confiable y atractiva.
Como Diseñador UX/UI, lideré un proceso de diseño integral: definí metodologías de trabajo, participé en el proceso de investigación, definí objetivos y descubrí insights clave que guiaron el diseño de las interfaces.
Proceso de diseño
Descubrir
Definir
Desarrollar
Entregar
Descubrir
Brief
Situación
Miles de personas entre 25 y 35 años buscan ahorrar dinero, reducir tiempos de traslado y aportar activamente a la reducción del cambio climático.
Motivación
Cada vez menos personas utilizan el transporte público y prefieren adquirir su vehículo propio, lo que implica mayor congestión y costos de traslados, contribuyendo así a la crisis climática
Mejora
Queremos que al menos el 2% de las personas que se trasladan diariamente decidan hacerlo en compañía.
Límites
Contamos con presupuesto suficiente para diseño, desarrollo, marketing y soporte inicial, queremos que el tiempo de desarrollo de un MVP sea de al menos 6 meses.
“ Miles de personas entre 25 y 35 años buscan ahorrar dinero, reducir tiempos de traslado y aportar activamente a la reducción del cambio climático, cada vez menos personas utilizan el transporte público y prefieren adquirir su vehículo propio, lo que implica mayor congestión y costos de traslados, contribuyendo así a la crisis climática, queremos que al menos el 2% de las personas que se trasladan diariamente decidan hacerlo en compañía, contamos con presupuesto suficiente para diseño, desarrollo, marketing y soporte inicial, queremos que el tiempo de desarrollo de un MVP sea de al menos 6 meses”.
Desktop research
Objetivos
- Investigar el impacto y las causas de la contaminación medioambiental que produce el transporte.
- Indagar los datos sobre la ineficiencia y gastos que conlleva trasladarse en transporte privado.
- Analizar a travez de un enfoque general la conducta vial de los usuarios.
Medioambiente
En Chile, las principales fuentes de contaminación del aire son el transporte, la industria y la calefacción residencial. Para mejorar la calidad del aire, se han implementado planes de descontaminación, aumento de estaciones de monitoreo, regulaciones al transporte, eficiencia energética en hogares, normas para industrias e impuestos verdes.
Uno de los motivos principales del impacto ambiental del transporte es la congestión vehicular.
"En 2016, el transporte fue uno de los principales emisores de NOx"
Composición de las emisiones al aire
MP25, NOx y SO2 a nivel nacional por tipo de fuente, 2016
Fuente: Ministerio del Medio Ambiente, Registro de Emisiones y Transferencias de Contaminantes (RETC), 2018.
Emisiones de óxidos de nitrógeno (NOx)
En 2016, la Región Metropolitana fue la principal fuente de óxidos de nitrógenos (NOx) debido al transporte.
RM
Fuente: Ministerio del Medio Ambiente, Registro de Emisiones y Transferencias de Contaminantes (RETC), 2018.
Impuestos
Recaudación de impuestos verdes a las emisiones de CO₂ según combustible de origen, 2017
En 2017, Chile recaudó 167,9 millones de dólares en impuestos por la emisión de 33,6 millones de toneladas de CO₂, representando el 56,4% del total de impuestos verdes.
Fuente: Ministerio del Medio Ambiente en base a los datos de emisión proporcionados por la Superintendencia del Medio Ambiente, 2018.
Transito
Fallecidos según tipo de usuario (2012-2016)
En chile el 28% de los fallecidos corresponde a personas en automóvil, es un dato a tener en cuenta para asegurar la seguridad de los usuarios.
Fuente: Carabineros de Chile Elaboración: CONASET, 2017
Conclusiones
Medioambiente
En 2016, el transporte fue identificado como una de las principales fuentes de contaminación en el país.
A pesar de la implementación de planes para mitigar este problema, sigue siendo el sector más contaminante, contribuyendo significativamente a la congestión vehicular, a la mala calidad del aire y al cambio climático.
La adopción de transporte compartido podría ser una medida eficaz para reducir tanto los niveles de contaminantes como la congestión, mejorando así la calidad del aire en las zonas urbanas.
Impuestos
En 2017, Chile recaudó 167,9 millones de dólares en impuestos por emisiones de CO₂, lo que representa el 56,4% del total de impuestos verdes.
Estas cifras son alentadoras, ya que reflejan el interés del Estado en promover el transporte sustentable a futuro.
Aunque el transporte compartido no está plenamente contemplado dentro de estos planes, existe la oportunidad de proponer subsidios o establecer alianzas que apoyen esta plataforma, incentivando no solo el uso compartido de vehículos, sino también la reducción en su compra, evitando así el pago de impuestos verdes.
Tránsito
En los accidentes de tránsito con resultado fatal, los peatones representan el 58% de las víctimas y las personas en vehículos particulares el 28%.
Estos datos evidencian una alta exposición a riesgos y una deficiente educación vial.
Reducir el número de vehículos particulares en circulación mediante una aplicación de viajes compartidos podría contribuir a disminuir la incidencia de accidentes fatales, además de abrir la oportunidad para implementar un plan estratégico que promueva una conducta vial responsable entre los conductores.
Encuesta
Objetivo de la encuesta
Descubrir los dolores más comunes de los usuarios al momento de movilizarse y evaluar cuáles características serían imprescindibles en una app
Perfil de usuario
¿Cuál es tu localidad de residencia?
Genero
Edad
Transporte
¿Por qué?
Frecuencia
Problemas y necesidades en el transporte
¿Te gustaría compartir viajes con personas que vivan o trabajen cerca tuyo?
¿Estarías dispuesto(a) a compartir un vehículo con otras personas?
¿Cuáles son los inconvenientes más comunes al momento de utilizar un medio de transporte?
Funcionalidades importantes
Sistema de validación de usuarios y conductores
Sistema de calificaciones y reseñas
Recordatorios de viaje o cambios importantes
Chat integrado
Opciones de preferencia como la música o mascotas
Diseño minimalista
Conclusiones
Perfil de usuario
El 30% de los encuestados reside en Santiago, con predominio de hombres (50%) y personas entre 26 y 35 años (40%), lo que indica un perfil mayoritariamente de jóvenes adultos trabajadores o estudiantes.
Sus medios de transporte más usados son bus/metro/tren (30%) y vehículo particular (30%). La economía es el principal criterio de elección (40%) y la mayoría se moviliza entre diario (40%) y semanalmente (50%).
Estos datos reflejan que los usuarios valoran opciones accesibles y seguras, aunque un grupo mantiene la preferencia por la comodidad del auto propio. La aplicación debería priorizar precios competitivos, facilidad de uso y confianza en el servicio.
Problemas y necesidades
El 60% de los encuestados deja abierta la posibilidad de compartir un viaje con otras personas, mientras que las condiciones más relevantes para hacerlo son que el viaje sea seguro (60%) y que sea con personas conocidas (60%). En cuanto a los principales inconvenientes al usar un medio de transporte, destaca la congestión vehicular (80%) y la falta de puntualidad (50%).
Estos resultados evidencian que existe disposición a adoptar nuevas plataformas de movilidad compartida, siempre que ofrezcan confianza y seguridad.
Incorporar funciones como verificación de identidad y calificación de conductores puede ser clave para aumentar la confianza de los usuarios en el servicio.
Funcionalidades
Los encuestados consideran fundamentales las funcionalidades orientadas a la seguridad y confianza, como la validación de usuarios y conductores, el sistema de calificaciones, los recordatorios de viaje y el chat integrado. Aunque las preferencias personales (música o mascotas) generan opiniones divididas, se valoran como un extra, mientras que un diseño minimalista se percibe como clave para la usabilidad.
Las sugerencias abiertas refuerzan la importancia de contar con información clara sobre vehículos, choferes y rutas, evidenciando que la app debe diferenciarse al priorizar la transparencia, control y comodidad en la experiencia de transporte compartido.
Definición
Mapa de emapatía
🧠Lo que piensa y siente
- "Me preocupa la seguridad de compartir un viaje con desconocidos."
- "Quiero más comodidad en mi trayecto al trabajo."
- "Me frustra la excesiva congestión vehícular"
👂Lo que oye
- Sus amigos comentan los elevados costos de trayectos largos en apps.
- Escucha comentarios que hablan de la falta de seguridad en las aplicaciones de movilidad.
- Escucha en entrevistas sobre temática ambiental.
👀Lo que ve
- Publicidad urbana de aplicaciones de movilidad.
- Lee comentarios en RRSS sobre el uso de aplicaciones de transporte.
- Lee noticias sobre actualidad.
📢Lo que dice y hace
- "Ojalá tener una opción más cómoda y económica para trasladarme."
- "Coordina de manera ocasional viajes con amigos para compartir gastos."
- "Comparte publicaciones en RRSS sobre temas ambientales."
🩹Dolores
- Problemas de puntualidad debido a la congestión vehícular.
- Falta de confianza en alguno de los conductores de aplicación.
- Altos costos de las aplicaciones.
- Exceso de contaminación acústica y ambiental.
🏆Ganancias
- Una forma que ayude a reducir la circulación de vehículos.
- Una manera de generar confianza con los conductores.
- Reducir los costos compartiendo el vehículo con personas que se dirijan a destinos similares.
User Persona
Luis Salazar
- 33 años.
- Profesor de enseñanza básica.
- Santiago de Chile.
- Horario ajustado.
- Trabaja en la periferia de la ciudad.
- Tiene conciencia medioambiental.
Bio
Es un profesor de enseñanza básica que valora la educación y el impacto positivo en su comunidad, buscando inspirar a sus alumnos con un fuerte sentido de conciencia social y ecológica lo que se refleja en su interés por el ahorro y la sostenibilidad. Posee un fuerte sentido de responsabilidad ambiental por lo que se mantiene informado sobre la actualidad global y local.
Personalidad
🤩 Intereses
- Ahorrar dinero.
- Cuidar el medio ambiente.
- Leer actualidad
- Senderismo en la naturaleza
- Educar de forma innovadora
🎯 Metas
- Reducir tiempos de traslado.
- Comprar su primera vivienda y crear un hogar sostenible.
- Abrir un blog con temática ambiental.
📝 Necesidades
- Opciones de transporte sostenible y eficiente.
- Estabilidad financiera para su futuro y proyectos personales.
- Oportunidad para formarse en sostenibilidad y pedagogía.
😠 Frustraciones
- El tráfico constante y la perdida de tiempo en desplazamientos.
- Falta de conciencia ambiental en algunos sectores.
- El alto costo de la vida y el transporte en la ciudad.
Moodboard
Desarrollo
App architecture
Block frame
Muestra de las pantallas principales en blockframe de la aplicación móvil.
Pantalla de inicio
Primer bloque
Imagen destacada acompañada de un breve mensaje de bienvenida.
Segundo bloque
- Botón Publicar viaje: Crea y publica un nuevo trayecto
- Botón buscar viaje: Accede a la búsqueda de los viajes disponibles
Tercer bloque
Barra de navegación inferior (tab bar), que ofrece acceso directo a las secciones principales: Inicio, Mis reservas, Mensajes y Mi perfil
Publicar viaje
Primer bloque
Botón de navegación hacia atrás, luego título de la pantalla actual.
Segundo bloque
Formulario inicial donde se solicitan los datos principales del viaje:
- Origen (Desde)
- Destino (hasta)
- Fecha (cuando)
Tercer bloque
Botón siguiente, que conduce a posteriores pantallas donde se completarán las opciones complementarias del viaje.
Buscar viaje
Primer bloque
Botón de navegación hacia atrás, luego título de la pantalla actual.
Segundo bloque
Formulario inicial donde se solicitan los datos de búsqueda:
- Origen (Desde)
- Destino (hasta)
- Fecha
- Hora
Tercer bloque
Botón buscar, que conduce a la siguiente pantalla con una lista de los resultados de búsqueda.
Mis reservas
Primer bloque
Título de la pantalla actual.
Segundo bloque
Control de pestañas con dos secciones (tabs):
- Reservas activas
- Historial
Tercer bloque
Listado de reservas, que muestra los datos principales de cada reserva confirmada (origen, destino, conductor, patente, asiento, fecha y hora) y a continuación, los datos de las reservas en espera.
Cuarto bloque
Barra de navegación inferior (tab bar) posicionado en el ícono “Mis reservas” activo.
Mensajes
Primer bloque
Título de la pantalla actual.
Segundo bloque
Listado con los últimos mensajes mostrando el título y un extracto del contenido del mensaje, Al final se posiciona un botón “ver más mensajes”.
Tercer bloque
Barra de navegación inferior (tab bar) posicionado en el ícono “Mensajes” activo.
Mi perfil
Primer bloque
Título de la pantalla actual.
Segundo bloque
Control de pestañas (3 tabs):
- Mi información (activa)
- Autos
- Cuenta
Tercer bloque
Encabezado de perfil que contiene:
- Imagen de perfil
- Nombre
- Calificación (conductor y pasajero)
Cuarto bloque
Menú de opciones, con accesos a: “editar info, validar email y fono, mis documentos, mis preferencias, editar foto y mi perfil público”.
Quinto bloque
Botón secundario “Cerrar sesión”.
Sexto bloque
Tab bar posicionado en el ícono “Mi perfil” activo.
Wireframes
Selección de wireframes que representan algunas de las pantallas principales del proyecto.
Task flow
Objetivo: reservar el viaje.
Home
Buscar
Resultados
Detalles
Recorrido
Reservar
Customer Journey Map
Objetivo: Mapear el viaje del usuario desde el momento en que decide descargar la app hasta el momento en el que termina su primer viaje.
Entrega
Sistema de diseño
Style Guide
Font
La tipografía seleccionada es Rubik, ya que se caracteriza por ser amigable y legible, transmitiendo seguridad y confort. Sus bordes redondeados aportan suavidad y dinamismo, cualidades que refuerzan la identidad de una aplicación de transporte confiable y moderna.
Headings
H1
Size / Line height 88 / 124% (desktop / landscape tablet) 32 / 106% (tablet / mobile)H2
Size / Line height 56 / 130% (desktop / landscape tablet) 20 / 114% (tablet / mobile)H3
Size / Line height 32 / 140% (desktop / landscape tablet) 18 / 140% (tablet / mobile)H4
Size / Line height 18 / 150% (desktop / landscape tablet) 16 / 130% (tablet / mobile)p
Size / Line height 16 / 160% (desktop / landscape tablet) 14 / 120% (tablet / mobile)sm
Size / Line height 14 / 160% (desktop / landscape tablet) 12 / 112% (tablet / mobile)Colors
“El color principal de la paleta de KarPool es el verde, símbolo de los caminos y del compromiso ambiental de la marca. En ciertos espacios se utiliza en forma de degradado que transmite dinamismo y movimiento.”
Tone of voice
-
Personalidad de la marca
El tono de comunicación de Karpool busca ser cercano y confiable, transmitiendo seguridad sin dejar de lado la empatía y calidez. La marca refleja compromiso con la comunidad y con la movilidad responsable -
Estilo de lenguaje
- Lenguaje informal moderado: Lo suficiente para sonar natural y amigable, pero sin perder seriedad.
- Segunda persona (tú): Para reforzar la cercanía.
- Frases breves: Fáciles de entender y evitando tecnicismos.
-
Principios de comunicación
- Claro y directo: Se entrega la información sin rodeos, priorizando la comprensión rápida.
- Empático y positivo: Mensajes que transmiten apoyo y acompañamiento, incluso en casos de error.
- Confiable: Se refuerza la idea de seguridad en la experiencia, mostrando transparencia y consistencia.
-
Ejemplos de uso
- Bienvenida: "Comparte tus viajes con Karpool App"
- Mensaje inicial: "Encuentra tu próximo viaje"
- Pregunta: "¿Dónde viajas hoy?"
- Mensanje de confirmación: "¡Listo! Tu viaje está confirmado"
- Mensaje de error: "¡Uh! Algo salió mal. Vuelve a intentarlo o contáctanos aquí para ayudarte"
Grid
UI Kit
Buttons
Anatomy
Sizes
States
Icons
Inputs
Tabs
Navbar
Cards
Avatar
Resultado
Muestra representativa del diseño final, donde se aplicaron los elementos visuales.
Conclusión y aprendizajes
- Conectar con los usuarios: Escuchar y comprender sus necesidades reales, identificar dolores y motivaciones, analizar su contexto fue clave para diseñar soluciones útiles y verdaderamente relevantes.
- Diseño con propósito: Cada decisión visual y funcional respondió a los insights obtenidos en la investigación, entendiendo que todo tiene un porqué. Fue fundamental recorrer todas las etapas de un proceso de diseño para otorgar al resultado final un sentido que va más allá de lo meramente estético.
- Innovación responsable: El proyecto no solo buscó resolver un problema de transporte, sino también transmitir un compromiso social con la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente.
- Tono de la comunicación: Se aprendió que un buen tono del mensaje es parte fundamental de la experiencia, ya que la comunicación escrita puede conectar de manera más cercana y empática con los usuarios que van a utilizar la aplicación en su vida diaria.
- Diseño integral y trabajo en equipo: Se aprendió que el rol del diseñador es integral, abarcando desde la investigación hasta la definición de la identidad. Es necesario equilibrar creatividad, metodología y estrategia, que junto con el trabajo colaborativo enriquece el proceso, ya que cada integrante aporta en la resolución de problemas y en la generación de ideas aplicadas al proyecto.